Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Course Outline
Εισαγωγή στην υποστήριξη πελατών με τεχνητή νοημοσύνη
- Κατανόηση των αλληλεπιδράσεων πελατών με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη
- Ο ρόλος της άμεσης μηχανικής στα chatbots
- Κοινές προκλήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών AI
Βασικές αρχές του Prompt Engineering για την υποστήριξη πελατών
- Βασικές αρχές αποτελεσματικού γρήγορου σχεδιασμού
- Βελτιστοποίηση της γλώσσας για σαφήνεια και ακρίβεια
- Χειρισμός διαφορετικών προθέσεων και συναισθημάτων πελατών
Προηγμένες τεχνικές για βελτιστοποίηση Chatbot
- Προτροπές λεπτομέρειας για διαφορετικές προσωπικότητες πελατών
- Μείωση των παραισθήσεων AI και βελτίωση της ακρίβειας απόκρισης
- Μόχλευση βρόχων ανάδρασης για συνεχή βελτίωση
Αυτοματοποίηση της υποστήριξης πελατών με AI
- Σχεδιασμός προτροπών για κοινά ερωτήματα υποστήριξης
- Χειρισμός κλιμακώσεων και πολύπλοκων ζητημάτων με AI
- Ενσωμάτωση AI με CRM και υποστήριξη συστημάτων έκδοσης εισιτηρίων
Δεοντολογικά ζητήματα στην εξυπηρέτηση πελατών AI
- Διασφάλιση δικαιοσύνης και μείωση της προκατάληψης στις αλληλεπιδράσεις chatbot
- Διαφάνεια και εμπιστοσύνη στην υποστήριξη με τεχνητή νοημοσύνη
- Συμμόρφωση με τους κανονισμούς απορρήτου δεδομένων
Μελέτες περιπτώσεων και εφαρμογές πραγματικού κόσμου
- Επιτυχείς υλοποιήσεις chatbot AI
- Διδάγματα από την υποστήριξη πελατών με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη
- Μελλοντικές τάσεις στην τεχνητή νοημοσύνη και τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες
Hands On Workshops
- Δημιουργία και δοκιμή chatbot υποστήριξης που βασίζονται σε AI
- Βελτίωση των απαντήσεων του chatbot μέσω της άμεσης βελτιστοποίησης
- Ζωντανές προσομοιώσεις και αντιμετώπιση προβλημάτων σε πραγματικό κόσμο
Περίληψη και Επόμενα Βήματα
Requirements
- Βασική κατανόηση των chatbots AI και του αυτοματισμού
- Εξοικείωση με τις ροές εργασιών υποστήριξης πελατών
- Εμπειρία με την ανάπτυξη chatbot (προαιρετικό αλλά ευεργετικό)
Ακροατήριο
- Ομάδες εξυπηρέτησης πελατών
- Προγραμματιστές Chatbot
- Μηχανικοί Αυτοματισμού
14 Hours