Course Outline

Εισαγωγή στην εμπειρία χρήστη και τα Chatbots

  • Βασικές αρχές σχεδιασμού εμπειρίας χρήστη
  • Επισκόπηση των δυνατοτήτων και των περιορισμών του chatbot
  • Ορισμός στόχων εμπειρίας χρήστη για chatbots

Σχεδιασμός Chatbots με επίκεντρο τον χρήστη

  • Προσδιορισμός αναγκών και προτιμήσεων των χρηστών
  • Δημιουργία προσώπων και σεναρίων χρηστών
  • Ανάπτυξη ροών συνομιλίας και διεπαφές

Τεχνικές προσαρμογής

  • Εξατομίκευση αλληλεπιδράσεων chatbot
  • Χρήση δεδομένων χρήστη για προσαρμογή
  • Εφαρμογή προσαρμοστικής μάθησης σε chatbots

Ενίσχυση της αλληλεπίδρασης με τον χρήστη

  • Βέλτιστες πρακτικές για συναρπαστικές συνομιλίες
  • Ενσωμάτωση στοιχείων πολυμέσων
  • Εξασφάλιση προσβασιμότητας και χρηστικότητας

Ανάλυση και βελτίωση της απόδοσης του Chatbot

  • Χρήση αναλυτικών στοιχείων για τη μέτρηση της επιτυχίας
  • Προσδιορισμός περιοχών προς βελτίωση
  • Εφαρμογή βρόχων ανατροφοδότησης

Ενσωμάτωση Chatbots στις ροές εργασίας εξυπηρέτησης πελατών

  • Ευθυγράμμιση chatbots με επιχειρηματικές διαδικασίες
  • Εκπαίδευση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών σχετικά με τη χρήση chatbot
  • Εξασφάλιση απρόσκοπτης μεταβίβασης μεταξύ bots και ανθρώπων

Εφαρμογές πραγματικού κόσμου και μελέτες περιπτώσεων

  • Παραδείγματα επιτυχημένων υλοποιήσεων chatbot
  • Διδάγματα από τους ηγέτες του κλάδου
  • Μελλοντικές τάσεις στην εμπειρία χρήστη chatbot

Περίληψη και Επόμενα Βήματα

Requirements

  • Βασική κατανόηση των αρχών της εμπειρίας χρήστη (UX).
  • Εξοικείωση με πλατφόρμες και λειτουργίες chatbot
  • Εμπειρία στις διαδικασίες διαχείρισης προϊόντων και εξυπηρέτησης πελατών

Ακροατήριο

  • σχεδιαστές UX
  • διαχειριστές προϊόντων
  • Επαγγελματίες εξυπηρέτησης πελατών
 14 Hours

Number of participants


Price per participant

Upcoming Courses

Related Categories