Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Course Outline
Πρώτη μέρα
Εισαγωγή στο Customer Care Strategy
- Περιγραφή εξυπηρέτησης πελατών
- Προσδιορισμός των προσδοκιών των πελατών
- Παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών
- Δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος
Διαδικασία Εξυπηρέτησης Πελατών
- Μοντέλο επικοινωνίας με τον πελάτη και πρότυπα εξυπηρέτησης
- Δημιουργία μόνιμων πρώτων εντυπώσεων
- Δημιουργία και διατήρηση επαφής με τους πελάτες
- Χρησιμοποιώντας θετική γλώσσα και τόνο φωνής
Επωνυμία κατασκευαστικής εταιρείας
- Εικόνα της μάρκας στην αγορά
- Ενεργητική ακρόαση και απόκριση
- Golden Circle ως βασικό μοντέλο
Ημέρα δεύτερη
Χειρισμός αιτημάτων πελατών
- Προσδιορισμός απαιτητικών αιτημάτων πελατών
- Ανταπόκριση σε απαιτητικά αιτήματα πελατών με βεβαιότητα
- Διεκδικητικές τεχνικές
- Διαχείριση συναισθημάτων σε στρεσογόνες καταστάσεις
Χειρισμός παραπόνων
- Αντιμετώπιση δύσκολων καταστάσεων
- Επίλυση προβλημάτων
- Αντιμετώπιση δυσαρεστημένων πελατών
- Στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων
Ανάκτηση υπηρεσιών
- Μετατρέποντας την απογοήτευση σε απόλαυση
- Προσδιορισμός της φύσης των παραπόνων των πελατών
- Απάντηση σε παράπονα πελατών
Τρίτη ημέρα
Χτίζοντας πελατειακές σχέσεις
- Τρίγωνο σχέσης – εμπιστοσύνη και πίστη
- Τι μας διαφοροποιεί από τους ανταγωνιστές μας;
- Εντοπισμός τρόπων για προσθήκη αξίας και υπέρβαση των προσδοκιών των πελατών
Κατανοούμε τον εαυτό μας και τους άλλους
- Τύποι προσωπικότητας
- Communication με διαφορετικούς τύπους προσωπικότητας
- Τυπολογία ψυχολογικού πελάτη
Σε ισχύ Communication
- Διαδικασία επικοινωνίας
- Πρακτικές δεξιότητες για ανοιχτή επικοινωνία
- Λεκτική και μη λεκτική γλώσσα
- Ανοιχτή ερώτηση στο Customer Care Strategy
Εφαρμογή της μάθησης
- Ανασκόπηση της μάθησης
- Σχεδιασμός δράσης για τους συμμετέχοντες
Requirements
Κανένας
21 Hours
Testimonials (5)
Καθώς ήταν 1:1, η εξατομίκευση του περιεχομένου.
Patricia - Embraer
Course - Influencing and Avoiding Conflict
Machine Translated
Ανοιχτή ατμόσφαιρα χωρίς κρίση
Agnieszka - AXA XL
Course - Business Communication Skills
Machine Translated
καλή ισορροπία μεταξύ θεωριών και πρακτικών
Akos Hegyi - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.
Course - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence
Machine Translated
the pace, the information provided. the way it as taught with theory and practice cases, handouts, exercises, etc.
Carlos Abascal - Hewlett-Packard Centro de Servicios Globales, S. de R.L. de C.V.
Course - Influence in Action
We could practice on real situation and Helen gave to me a lot of practical tips.
