Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Course Outline
Κατανοώντας τον εαυτό μας και τους άλλους
- Τι μας κάνει να συμπεριφερόμαστε όπως συμπεριφερόμαστε;
- Πώς μπορούμε να καταλάβουμε ποια μέρη αυτής της συμπεριφοράς είναι αποδεκτά – απαιτείται από τον ρόλο μας στην επιχείρηση – και ποια μέρη δεν είναι αποδεκτά;
- Πώς μπορούμε να «προσαρμόσουμε» τη συμπεριφορά μας για να αποτρέψουμε τα αίτια της σύγκρουσης ή να εκτονώσουμε τις συγκρούσεις που προκαλούνται από άλλους;
- Τι εννοούμε με τον όρο Αποτελεσματικό Communication σε πιθανές και πραγματικές καταστάσεις σύγκρουσης;
Συναισθηματική Νοημοσύνη
- Τα συναισθήματα και οι συνέπειές τους τόσο στη δημιουργία όσο και στην αντιμετώπιση της σύγκρουσης
- Η σημασία της κατανόησης του "EQ" μας (σε αντίθεση με το πιο τυπικό IQ)
- Τα πέντε στάδια του Go μοντέλου Συναισθηματικής Νοημοσύνης του Ανθρώπου:
- Αυτογνωσία
- Αυτο-Management
- Κίνητρο
- Ενσυναίσθηση
- Κοινωνικές Δεξιότητες
Συναλλακτική Ανάλυση
- Γιατί ενεργούμε / αντιδρούμε με συγκεκριμένο τρόπο σε συναδέλφους και πελάτες;
- Πώς μπορούμε να οικοδομήσουμε σχέσεις με συναδέλφους και πελάτες;
- Ποια είναι τα οφέλη του «True Rapport» στις διαπροσωπικές μας σχέσεις;
Πελάτης και Ενδιαφερόμενοι Management
- Ικανοποιητικά ενδιαφερόμενα μέρη
- Ανάλυση ενδιαφερομένων μερών: εσωτερικοί και εξωτερικοί ενδιαφερόμενοι
- Αντιμετώπιση συγκρούσεων στις αλληλεπιδράσεις Πελάτη ή/και Ενδιαφερομένων
Assertiveness
- Επιθετικός v Διεκδικητικός v Υποτακτικός
- Οφέλη της διεκδικητικής συμπεριφοράς
Αντιμετώπιση
- Το Μοντέλο Αντιπαράθεσης – Σφοδρές Συζητήσεις
- Το μοντέλο PRO: ένα πρότυπο για τον προγραμματισμό και την επιτυχή ανάληψη σκληρών συνομιλιών
Χειρισμός σύγκρουσης
- Τι προκαλεί τη σύγκρουση;
- Οι φάσεις του χειρισμού των συγκρούσεων
- Κατανόηση της Σύγκρουσης
- Κατανόηση της θέσης σας/του άλλου στη σύγκρουση
- Επίλυση της Σύγκρουσης
- Οι πέντε τρόποι χειρισμού συγκρούσεων του Kilmann – και πώς να τις εφαρμόσετε
- Γεφύρωση του Χάσματος
14 Hours
Testimonials (3)
I enjoyed the trainer Attitude and style, her knowledge and structure of training.
Mahsa Chegini - Albemarle
Course - Handling Conflict with Confidence
The theorie was OK, partly aready known. The excercises and the following analysis were very helpfull.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Course - Handling Conflict with Confidence
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
