Course Outline

Εισαγωγή στο AI Agents στην Υποστήριξη Πελατών

  • Τι είναι οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών που λειτουργούν με AI;
  • Χρησιμοποιήστε περιπτώσεις και πλεονεκτήματα των chatbots AI στην υποστήριξη πελατών
  • Επισκόπηση συνομιλίας AI και NLP

Δημιουργία AI Chatbots για εξυπηρέτηση πελατών

  • Επιλογή της σωστής πλατφόρμας chatbot (μοντέλα Rasa, Dialogflow, GPT)
  • Σχεδιασμός ροών συνομιλίας και αλληλεπιδράσεων με τους χρήστες
  • Ενσωμάτωση chatbots με συστήματα υποστήριξης πελατών

Natural Language Processing (NLP) για Υποστήριξη Πελατών

  • Κατανόηση της αναγνώρισης πρόθεσης και της εξαγωγής οντοτήτων
  • Εκπαίδευση chatbots AI με μοντέλα NLP
  • Χειρισμός διφορούμενων και σύνθετων ερωτημάτων χρηστών

Αυτοματοποίηση ροών εργασιών εξυπηρέτησης πελατών

  • Συστήματα έκδοσης εισιτηρίων και αυτοματοποιημένης απόκρισης με τεχνητή νοημοσύνη
  • Ενσωμάτωση chatbots AI με πλατφόρμες CRM και helpdesk
  • Εξατομίκευση και κατανόηση των συμφραζομένων

Ανάπτυξη και παρακολούθηση AI Agents

  • Φιλοξενία chatbots AI σε πλατφόρμες cloud
  • Παρακολούθηση απόδοσης και ανάλυσης
  • Διασφάλιση ασφάλειας και συμμόρφωσης στην υποστήριξη πελατών με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη

Βελτιστοποίηση AI Chatbots για καλύτερη αφοσίωση

  • Βελτίωση της ακρίβειας και της ποιότητας απόκρισης του chatbot
  • Χειρισμός των σχολίων των χρηστών και συνεχής βελτίωση
  • Μέτρηση ικανοποίησης πελατών και μετρήσεων επιτυχίας chatbot

Μελλοντικές τάσεις στην υποστήριξη πελατών με τεχνητή νοημοσύνη

  • Voice AI και πολυτροπικές αλληλεπιδράσεις
  • Ανάλυση συναισθημάτων και συναισθηματική νοημοσύνη που βασίζεται σε AI
  • Πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης στην πολυκαναλική υποστήριξη πελατών

Περίληψη και Επόμενα Βήματα

Requirements

  • Κατανόηση των ροών εργασίας εξυπηρέτησης πελατών
  • Βασικές γνώσεις τεχνητής νοημοσύνης ή αυτοματισμού
  • Η εμπειρία στην αυτοματοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών είναι χρήσιμη αλλά δεν απαιτείται

Ακροατήριο

  • Διευθυντές εξυπηρέτησης πελατών
  • Προγραμματιστές Chatbot
  • Business ομάδες αυτοματισμού
 14 Hours

Number of participants


Price per participant

Upcoming Courses

Related Categories