Course Outline
Εισαγωγή στο Oracle Siebel CRM
- Τι είναι η διαχείριση πελατειακών σχέσεων;
- Η σημασία του CRM στην επιχείρηση
- Βασικά χαρακτηριστικά και οφέλη
- Ενότητες Siebel CRM
- Πλοήγηση στο Siebel CRM
- Ρύθμιση χρηστών και ρόλων
Διαμόρφωση εφαρμογών Siebel
- Επισκόπηση των εργαλείων Siebel
- Βασικές εργασίες διαμόρφωσης
- Δημιουργία και διαχείριση μοντέλων δεδομένων
- Διαμόρφωση επιχειρησιακών στοιχείων και αντικειμένων
- Ρύθμιση παραμέτρων εφαρμογής
- Διαχείριση προτιμήσεων συστήματος
- Δημιουργία και διαχείριση ροών εργασίας
- Αυτοματοποίηση διαδικασιών CRM
- Προσαρμογή της διεπαφής χρήστη
- Εξατομίκευση εμπειριών χρήστη
Διαχείριση Δεδομένων Πελατών
- Διασφάλιση της ακρίβειας και της πληρότητας των δεδομένων
- Τεχνικές καθαρισμού δεδομένων
- Εισαγωγή και εξαγωγή δεδομένων
- Καθορισμός και διαχείριση τμημάτων πελατών
- Χρήση τμηματοποίησης για στοχευμένο μάρκετινγκ
- Διαχείριση επαφών και λογαριασμού
- Δημιουργία και διαχείριση αιτημάτων υπηρεσιών
- Χειρισμός υποθέσεων και θεμάτων πελατών
Προηγμένες δυνατότητες και βελτιστοποίηση
- Διαχείριση αγωγών και ευκαιριών πωλήσεων
- Forecasting και διαχείριση ποσοστώσεων
- Δημιουργία και διαχείριση καμπανιών μάρκετινγκ
- Παραγωγή και καλλιέργεια μολύβδου
- Διαχείριση λειτουργιών υποστήριξης πελατών και εξυπηρέτησης
- Διαμόρφωση συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών (SLA)
- Ενσωμάτωση Siebel CRM με ERP και άλλες εφαρμογές
- Εξασφάλιση απρόσκοπτης ροής δεδομένων μεταξύ συστημάτων
- Χρήση Siebel CRM σε κινητές συσκευές
- Διαμόρφωση και χρήση εφαρμογών για κινητά
Αναφορά και βέλτιστες πρακτικές
- Δημιουργία και προσαρμογή αναφορών
- Χρήση πινάκων εργαλείων και απεικονίσεων
- Βασικοί δείκτες απόδοσης για το CRM
- Παρακολούθηση και ανάλυση μετρήσεων απόδοσης
- Διασφάλιση ασφάλειας δεδομένων στο CRM
- Συμμόρφωση με τα πρότυπα και τους κανονισμούς του κλάδου
- Εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για λειτουργίες CRM
- Κοινά θέματα και λύσεις
- Accessing Oracle πόρους υποστήριξης
Περίληψη και Επόμενα Βήματα
Requirements
- Βασική κατανόηση των εννοιών του CRM
- Εξοικείωση με Oracle εφαρμογές
Ακροατήριο
- διαχειριστές CRM
- Business αναλυτές
- διαχειριστές συστήματος
Testimonials (5)
Πολύ μου αρέσει η μορφοποίηση της εκπαίδευσης, με πρακτική εφαρμογή στο SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Course - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Machine Translated
Οι ασκήσεις εξηγήθηκαν πολύ καλά.
Monica - DB Global Technology
Course - PL/SQL in Oracle 19c
Machine Translated
γενικά μια καλή εκπαίδευση που ανταποκρίνεται στις ανάγκες μου. Έλαβα επίσης πληροφορίες σχετικά με το Oracle VM VirtualBox που μου επιτρέπει να συνεχίσω την πρακτική μόνος μου.
Liviu
Course - Oracle SQL LP - Fundamentals
Machine Translated
Έμαθα πολύπλοκες συναρτήσεις και πώς να τις εφαρμόζω
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Course - Oracle SQL Advanced
Machine Translated
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way