Course Outline

Εισαγωγή στο Oracle Siebel CRM

  • Τι είναι η διαχείριση πελατειακών σχέσεων;
  • Η σημασία του CRM στην επιχείρηση
  • Βασικά χαρακτηριστικά και οφέλη
  • Ενότητες Siebel CRM
  • Πλοήγηση στο Siebel CRM
  • Ρύθμιση χρηστών και ρόλων

Διαμόρφωση εφαρμογών Siebel

  • Επισκόπηση των εργαλείων Siebel
  • Βασικές εργασίες διαμόρφωσης
  • Δημιουργία και διαχείριση μοντέλων δεδομένων
  • Διαμόρφωση επιχειρησιακών στοιχείων και αντικειμένων
  • Ρύθμιση παραμέτρων εφαρμογής
  • Διαχείριση προτιμήσεων συστήματος
  • Δημιουργία και διαχείριση ροών εργασίας
  • Αυτοματοποίηση διαδικασιών CRM
  • Προσαρμογή της διεπαφής χρήστη
  • Εξατομίκευση εμπειριών χρήστη

Διαχείριση Δεδομένων Πελατών

  • Διασφάλιση της ακρίβειας και της πληρότητας των δεδομένων
  • Τεχνικές καθαρισμού δεδομένων
  • Εισαγωγή και εξαγωγή δεδομένων
  • Καθορισμός και διαχείριση τμημάτων πελατών
  • Χρήση τμηματοποίησης για στοχευμένο μάρκετινγκ
  • Διαχείριση επαφών και λογαριασμού
  • Δημιουργία και διαχείριση αιτημάτων υπηρεσιών
  • Χειρισμός υποθέσεων και θεμάτων πελατών

Προηγμένες δυνατότητες και βελτιστοποίηση

  • Διαχείριση αγωγών και ευκαιριών πωλήσεων
  • Forecasting και διαχείριση ποσοστώσεων
  • Δημιουργία και διαχείριση καμπανιών μάρκετινγκ
  • Παραγωγή και καλλιέργεια μολύβδου
  • Διαχείριση λειτουργιών υποστήριξης πελατών και εξυπηρέτησης
  • Διαμόρφωση συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών (SLA)
  • Ενσωμάτωση Siebel CRM με ERP και άλλες εφαρμογές
  • Εξασφάλιση απρόσκοπτης ροής δεδομένων μεταξύ συστημάτων
  • Χρήση Siebel CRM σε κινητές συσκευές
  • Διαμόρφωση και χρήση εφαρμογών για κινητά

Αναφορά και βέλτιστες πρακτικές

  • Δημιουργία και προσαρμογή αναφορών
  • Χρήση πινάκων εργαλείων και απεικονίσεων
  • Βασικοί δείκτες απόδοσης για το CRM
  • Παρακολούθηση και ανάλυση μετρήσεων απόδοσης
  • Διασφάλιση ασφάλειας δεδομένων στο CRM
  • Συμμόρφωση με τα πρότυπα και τους κανονισμούς του κλάδου
  • Εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για λειτουργίες CRM
  • Κοινά θέματα και λύσεις
  • Accessing Oracle πόρους υποστήριξης

Περίληψη και Επόμενα Βήματα

Requirements

  • Βασική κατανόηση των εννοιών του CRM
  • Εξοικείωση με Oracle εφαρμογές

Ακροατήριο

  • διαχειριστές CRM
  • Business αναλυτές
  • διαχειριστές συστήματος
 14 Hours

Number of participants


Price per participant

Testimonials (5)

Upcoming Courses

Related Categories