Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Course Outline
Εισαγωγή Μαθήματος
- Σημασία των διαδικασιών, Ευκινησία και ο ρόλος του Ιδιοκτήτη Διαδικασίας
Βασικά στοιχεία σχεδίασης διαδικασίας
- Τα Element μιας Διαδικασίας
- Ευθύνες ιδιοκτήτη διαδικασίας
- Χορηγία διαδικασίας
- Διαδικασία πόρων
- Σχεδιασμός και βελτίωση της διαδικασίας
- Διαχείριση της διαδικασίας
- Επίγνωση της διαδικασίας
Γνώσεις, δεξιότητες και ιδιότητες κατόχου διαδικασίας
Επιλογή κατόχου διεργασίας
Σχετικοί ρόλοι
- Διαχειριστής Διαδικασιών
- Global Process Owner
- Κάτοχος ροής αξίας
- Ρόλοι μιας υπηρεσίας Management Γραφείο (SMO)
Τα χαρακτηριστικά μιας Agile διαδικασίας
Agile Βασικά στοιχεία
- Τι είναι το Agile;
- Το Agile Μανιφέστο
- Γιατί Agile Τα έργα είναι επιτυχημένα
Scrum Βασικά στοιχεία
- Scrum Ρόλοι, τεχνουργήματα και γεγονότα
- Scrum Πυλώνες
- Scrum με λίγα λόγια
- Scrum, Kanban, ή και τα δύο;
Agile Υπηρεσία Management Βασικά στοιχεία
- Agile Υπηρεσία Management Αξία
- Agile Υπηρεσία Management Ρόλοι, τεχνουργήματα και εκδηλώσεις
- Χαρακτηριστικά μιας Agile Διαδικασίας Δύο όψεις της Agile Υπηρεσίας Management
- Agile Σχεδιασμός διαδικασίας
- Agile Βελτίωση διαδικασίας
Agile Σχεδιασμός διαδικασίας
- Δημιουργία και συμπλήρωση ενός εκκρεμούς διεργασίας
- Personas
- Ιστορίες χρηστών
- Θέματα
- Έπη
- Χαρτογράφηση ιστορίας χρήστη
- Παραγγελία και διατήρηση της εκκρεμούς διαδικασίας
- Διαδικασία Design Sprints
- Ο ιδιοκτήτης της διαδικασίας και τα συμβάντα Sprint
- Εφαρμογή Διαδικασίας
- Δυνητικά απελευθερώσιμη αύξηση της διαδικασίας
- Ορισμός του "Τέλος"
- Σχεδιασμός έκδοσης
Agile Βελτίωση διαδικασίας
- Ευθυγράμμιση Διαδικασιών με Στρατηγικές Goαλ
- CSI Sprints και Plan-Do-Check-Act
- Διατηρούμενες Βελτιώσεις
- Αξιολόγηση ωριμότητας διαδικασίας
- Βελτιώσεις Διαδικασιών Εφαρμογής
- Συνεργασία με Διευθυντές Γραμμών
- Ξεπερνώντας την Αντίσταση στην Αλλαγή
Αξία μέτρησης
- Επίδειξη αξίας
- Δείκτες απόδοσης κορυφαίων και καθυστερημένων
- Κρίσιμοι Παράγοντες Επιτυχίας και Βασικοί Δείκτες Απόδοσης
- Συμφωνίες Επιπέδου Υπηρεσιών και Συμφωνίες Λειτουργικού Επιπέδου
- Διενέργεια Επισκοπήσεων Μετρήσεων
- Επικοινωνιακή Απόδοση
Εργαλεία και Τεχνολογίες Βελτίωσης Διαδικασιών
Ξεκινώντας
Προκλήσεις και κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας
Πρόσθετες Πηγές Πληροφοριών
Προετοιμασίες Εξετάσεων
- Απαιτήσεις εξετάσεων, στάθμιση ερωτήσεων και λίστα ορολογίας
- Δείγμα εξέτασης εξετάσεων
Requirements
ΠΡΟΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΑ
- Ολοκλήρωση προ-τάξης εργασίας
- Εξοικείωση με Scrum, υπηρεσίες πληροφορικής και πληροφορικής
ΑΚΡΟΑΤΗΡΙΟ
Το κοινό-στόχος για το μάθημα CAPO είναι:
- Ιδιοκτήτες διεργασιών
- Διευθυντές διαδικασιών
- Εργαζόμενοι και διευθυντές υπεύθυνοι για το σχεδιασμό, τον επανασχεδιασμό ή τη βελτίωση των διαδικασιών
- Σύμβουλοι που καθοδηγούν τους πελάτες τους μέσω πρωτοβουλιών βελτίωσης διαδικασιών
- Όποιος είναι υπεύθυνος για:
- Διαχείριση απαιτήσεων που σχετίζονται με τη διαδικασία
- Διασφάλιση της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας των διαδικασιών
- Μεγιστοποίηση της αξίας των διαδικασιών
14 Hours
